湖州要账公司成功调解邻里噪音起纷争，调解巧解租房愁

2023年3月5日，刘某某与北京某房地产经纪有限公司（以下简称经纪公司）签订为期两年的房屋租赁合同，租住房屋位于世纪城晴雪园。

刘某某租住期间，楼下业主阎某某因楼上噪音问题与刘某某多次沟通未果，双方矛盾不断升级。故刘某某向经纪公司提出换房需求。但经纪公司提出，在租赁合同中明确约定，如刘某某提前终止租赁合同需赔偿22000元违约金。而刘某某认为，因经纪公司并未在房屋租赁合同中注明楼下业主对噪音敏感的注意事项，故不同意支付违约金。

刘某某与经纪公司因此发生纠纷，刘某某来到湖州要账公司寻求帮助，社区调解员了解相关情况后，立即与经纪公司、楼下业主阎某某进行沟通，各方均表示同意接受调解。

调解过程

2024年8月19日当事人刘某某、经纪公司、阎某某三方按照约定时间来到晴雪园社区居委会进行调解。

据楼下业主阎某某反馈，刘某某自从入住以来经常晚上11点后产生噪音，影响正常休息，对阎某某及其家人的生活产生了很大的干扰，在多次沟通未果后，阎某某冲动之下上楼对刘某某的房屋大门进行暴力敲打并留下痕迹。

经与刘某某沟通，了解到刘某某抚养三名未成年儿童在此居住，刘某某并不认可楼下关于噪音扰民的投诉，并表示其不愿意在孩童时期就束缚孩子的天性，而愿意提供给孩子一个宽松的成长环境。但是因与楼下业主阎某某长期关系僵持，经常发生矛盾，现矛盾不断升级，刘某某认为如继续居住其人身安全已得不到保障，因此不愿意继续在此居住，遂向经纪公司及房东提出换房需求。

刘某某提出，经纪公司应在合同中注明楼下业主对声音的敏感程度，且依据《中华人民共和国民法典》第九百六十二条之规定：中介人故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况，损害委托人利益的，不得请求支付报酬并应当承担赔偿责任。所以据此认为经纪公司不但不应当收取违约金，还应当另行给其寻找合适房源作为补救措施。

经与经纪公司沟通，经纪公司提出其确实不了解楼下业主的生活习惯，但也认为其作为中介机构也没有义务需要进一步了解，并在合同中告知承租人房屋上下邻居的生活习惯。经纪公司同时提出，《中华人民共和国民法典》第五百零九条规定，即当事人应当按照约定全面履行自己义务。刘某某应当继续履行合同，如其执意提前解除租赁合同，则需要按照租赁合同的约定支付违约金。

本案看似简单，但实际上却涉及三个民事主体，两个民事法律关系。尤其是刘某某与阎某某两方关系长期不睦，矛盾不断升级甚至已经发生了冲突。因此为了避免矛盾继续恶化，最终产生严重后果，确实需要调解员耐心、细致疏导，化解矛盾，解决纠纷。

因此，调解员在了解到背景情况后，同时三方在面对面调解过程中，因积怨已深，不可避免因情绪激动而发生言语冲突。面对此种情况，调解员当机立断，决定对三方分头进行沟通，从情、理、法等方面进行疏导，力求各方本着互谅互让的原则消除纷争，充分发挥人民调解委员会的作用，把矛盾化解在基层。

经过与三方分别反复沟通，对各方晓之以理、动之以情，耐心劝导。使各方换位思考，在提出自身诉求的同时也要充分考虑到诉求的合理性，理性解决问题。经过大量细致、耐心地沟通疏导，刘某某、阎某某终于放下心结。

阎某某在沟通后表示，理解母亲抚养三个孩子的难处。但同时也提出，因家人确实对噪音尤其是深夜噪音十分敏感，楼上在深夜产生的噪音导致全家长期无法正常休息，甚至报警后仍然没有改善，确实无法忍受，希望采取有效措施能够消除噪音，保证正常休息睡眠。

刘某某则向调解员表示，抚养三个孩子十分不易，也并不是故意发出噪音对楼下产生影响。阎某某提出意见后，刘某某也提醒过孩子们，但毕竟精力有限，三个孩子的确无法面面俱到，因此如果继续在此居住，噪音仍然不可避免。同时表示如果房东及房地产经纪公司不收取违约金并将押金全额退回，自己愿意主动搬家，否则就将启动司法程序起诉至法院。

调解员又询问了经纪公司的意见，经过进一步沟通，经纪公司表示可以不收取违约金并退还押金，同意刘某某尽快搬离。

经过调解员的大量工作，这起随时可能进一步激化矛盾的纠纷最终得以化解。

调解结果

经调解员与三方当事人多次耐心、细致的沟通，经纪公司表示免收刘某某的违约金并退回全额押金，刘某某也认可此方案，同意终止与经纪公司的租赁合同，并将在近期寻找合适的房源搬离，楼下业主阎某某对此次调解结果十分满意。